个人信息说明：订阅、咨询与访问记录的处理方式

01我们收集的信息

我们只保留与你所提出的需求直接相关的内容。没有订阅、没有咨询、只是翻阅页面时，我们接触到的就是常规的访问记录。

• 订阅邮箱：你在通用品牌站常见说明栏目的订阅入口填写的邮箱地址，用于接收更新提醒与到期提醒。
• 咨询往来：通过客服邮箱或客服电话联系时，你留下的称呼、回联方式，以及问题描述中主动写明的信息，例如所查的版本号、入口名称或使用场景。
• 访问记录：页面地址、访问时间、来源页面、浏览器与设备类型等日志信息，由服务器在正常响应请求时自动产生。

02这些信息用来做什么

每一项信息都有明确去处，不做与下列用途无关的处理。

• 按名单发送提醒：公告在每周三、周五发布，提醒邮件在发布后依订阅名单发出；遇到重大版本，另发一次专题通知。
• 回复你的问题：常规咨询在工作日 9:00–18:00 内回复；牵涉多个版本比对的问题，2 个工作日内给出问题清单与对应入口。
• 调整栏目与索引：从访问路径和集中出现的提问里，判断哪些说明需要提前、哪些入口需要补充标注，让后来的人少绕路。
• 维持发送与服务稳定：识别重复订阅与异常访问，避免同一邮箱反复收到同一条提醒，也避免页面在访问高峰时打不开。

03Cookie 与访问统计

本站使用的 Cookie 数量很少，作用集中在两件事上：记住你的阅读偏好，以及了解哪些说明被更频繁地需要。

• 偏好记忆：目录展开状态、上次停留的章节、字号选择，让你下次打开时不必重新找位置。
• 访问统计：页面地址、来源页面、停留时长与设备类型，汇总为栏目热度，用于安排更新顺序。
• 使用范围：这些数据不用于跨站广告追踪，也不交给广告平台做人群投放。
• 你的选择：浏览器设置中可清除或拒绝 Cookie；拒绝后偏好记忆失效，正文与入口照常阅读。

04保存期限与安全措施

信息留多久，取决于它承担什么用途。用途结束后，我们会按下面的节奏清理。

• 订阅邮箱：在订阅关系存续期间保存；退订生效后从常规发送名单中移除，退订记录只保留必要凭证。
• 咨询往来：自最后一次沟通起保存两年，期间便于你询问同一问题的进展，期满后清理。
• 访问日志：按月滚动清理，只保留近期区间用于排查访问异常与入口失效。
• 访问权限：订阅名单与咨询记录仅对客户服务组和订阅维护人员开放，调阅与导出留有操作记录。
• 工作流程：12 人团队分设内容编辑、信息架构、版本管理、客户服务 4 个小组；对外发布的内容经过编辑初校、版本复核、发布前抽检三级校对，涉及个人信息的部分在同一权限体系内流转。

05你的权利与操作方式

查询、更正、退订、删除，都可以直接给客服邮箱写信提出，说明涉及的邮箱地址或大致沟通时间即可。

• 查询：想知道我们保存了哪些与你有关的内容，可来信索取，我们在工作日 9:00–18:00 内回复。
• 更正：订阅邮箱写错、回联方式变更，来信说明新旧信息即可更新。
• 退订：每封提醒邮件底部都有退订入口，点开即生效；也可以直接来信说明，退订后不再收到常规提醒。
• 删除：可要求删除订阅邮箱与咨询往来记录，删除后相关的提醒与历史沟通不再保留。
• 身份确认：为避免他人代为操作，涉及查询与删除的请求，请用当初订阅或咨询的邮箱发出。

如果订阅只是暂时不需要，也可以先保留邮箱，等下次版本更新再开启提醒。具体操作步骤见使用指南。

06联系方式

与个人信息有关的查询、更正、退订和删除请求，请通过下列渠道提出，说明你的诉求与涉及的邮箱。

更详细的服务范围与响应安排，可在咨询与订阅查看；内容使用规则见使用说明。

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